Trocas e Devoluções

A Mirev adota uma política de trocas e devoluções baseada na boa-fé, clareza das informações e respeito às normas aplicáveis ao comércio eletrônico. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e organizada.

Condições gerais

Para que qualquer solicitação seja analisada, o produto deve ser devolvido em condições compatíveis com a avaliação da solicitação, preservando suas características originais.

Itens com sinais de uso, lavagem, alteração, ajuste, danos por mau manuseio, odores, sujeira ou qualquer modificação incompatível com o estado original poderão ser recusados no processo de análise.

Devolução por arrependimento

Nos termos da legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o item deverá ser devolvido sem uso, em perfeito estado de conservação e com suas características preservadas.

Condições para devolução por arrependimento

o produto não pode apresentar sinais de uso;
deve estar em perfeito estado físico e visual;
não pode ter sido lavado, ajustado ou alterado;
deve manter o padrão original em que foi entregue.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a situação poderá ser analisada desde que observadas as condições e o prazo legal aplicável.

A análise leva em consideração a natureza do defeito, o estado do produto e a compatibilidade entre a alegação apresentada e as condições reais do item devolvido.

O que não é considerado defeito

danos causados por uso indevido;
desgaste natural decorrente da utilização;
lavagem inadequada;
rasgos, manchas ou avarias causadas após o recebimento;
alterações feitas pelo cliente ou por terceiros.

Análise da solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução passa por verificação. O item devolvido será analisado para confirmar se atende às condições desta política.

O aceite não é automático. A aprovação depende da constatação de que o produto foi devolvido dentro das condições adequadas.

Recusa da devolução

A devolução ou troca poderá ser recusada nas seguintes hipóteses:

produto com sinais de uso;
produto devolvido fora do prazo legal aplicável;
item com avarias causadas após o recebimento;
ausência de compatibilidade entre a solicitação e o estado do produto recebido para análise;
uso inadequado ou desgaste natural.

Troca por escolha de tamanho, cor ou preferência pessoal

Solicitações relacionadas a preferência pessoal, expectativa individual, percepção subjetiva de vestimenta ou escolha inadequada de tamanho dependem das condições apresentadas no momento da análise e da política vigente da loja para esse tipo de situação.

Por esse motivo, é essencial verificar atentamente as informações do produto antes de finalizar a compra.

Conservação do produto

Após o recebimento, recomenda-se a conferência imediata da peça e o cuidado na manipulação inicial. Produtos utilizados antes da verificação completa podem perder a possibilidade de análise favorável em eventual pedido de devolução por arrependimento.

Reembolso ou substituição

Quando a devolução for aceita, a solução aplicável poderá seguir o fluxo compatível com a situação analisada, incluindo restituição ou substituição, conforme o caso.

Nos casos em que for constatado defeito ou situação passível de devolução nos termos legais, a tratativa seguirá o procedimento compatível com a conclusão da análise.

Importante

A Mirev se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos mínimos desta política. Essa medida é necessária para garantir segurança operacional, integridade do processo e tratamento adequado de todas as solicitações.

Resumo

o prazo de arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento;
o produto deve estar sem uso e em perfeito estado;
itens com sinais de uso ou avarias podem ser recusados;
todo pedido passa por análise antes de aprovação;
danos causados após o recebimento não caracterizam defeito de fabricação.